日照日报/日照新闻网讯“请问您对政务服务还有什么意见建议”“企业招聘技术岗位都招满了吗”“目前生产经营中还有哪些需要我们协调解决的困难”……电话这边，日照高新区政务服务工作人员认真问、仔细记，电话那头，企业人员敞开心扉说、问题实打实地提。
“过去是我们追着政府问进度，现在是政府追着我们问体验、问困扰。”近日，辖区日照凌云家电有限公司相关负责人高兴地说。而这样的“售后回访”电话，今年以来日照高新区已经拨出了4000余个。
问题办结不是服务终点，日照高新区将企业满意度作为衡量工作成效的“金标准”，常态化开展营商环境服务评价回访活动，建立营商环境服务专员队伍，像电商服务一样为市场主体提供“售后保障”，通过一个个回访电话，搭建起与企业群众沟通的连心桥，切实提升群众的获得感、满意度。
“电话回访不是简单地打个电话，而是要一项项摸清企业真正的需求。”日照高新区行政审批服务局副局长张辉说。依托“高新阳光链”数字化平台，区行政审批服务局开发了营商环境服务评价回访“网上办”场景，专门打造服务评价回访记录表，16个高频诉求类别被标注得一目了然，从用工保障到项目审批，从创新申报到融资办理，每一项都是企业成长发展中的关键点，围绕这些关键点，工作人员通过回访，挖出企业的“急难愁盼”。
“希望加快市场二期工程建设”“园区卫生间、洗手池部分损坏”“如何申报高新技术企业”“企业职工能不能挂账就餐”……企业一股脑地将自己的心头事抛出来。
为全方位了解企业堵点痛点，日照高新区采用“线上访谈+实地走访+专题座谈”的立体化收集网络，主动倾听企业呼声，收集群众意见建议。
“访企问需让我们打开了话匣子，以前不好意思提的困难，现在敞开了说。”数字创意产业园内一企业代表说。
截至目前，该区电话回访4425家、实地走访89家，收集问题建议229项。这些来自一线的真实反馈，成为日照高新区优化服务的突破点。
“企业诉求往往涉及多个部门，我们第一时间分类梳理，精准派单到相关职能部门。”张辉表示。该区制定62项重点任务清单，明确37项突破性任务清单，并将收集到的企业诉求按照政务大厅服务、工程建设审批、人才服务、金融服务、政策咨询等类别精准分类，通过数字化平台实现一键派单，问题处理过程及结果同步反馈，全程留痕，形成涉企诉求“收集—转办—反馈”闭环工作机制，实现企业诉求高效解决。
“通过高新区牵线搭桥校企合作，算力设备、专用网络、人员招聘等软硬件一步到位，我们的动漫外包业务迁到日照实现无缝衔接，我们要好好大干一场。”水木星辰影业（山东）有限公司负责人张飞表示。
同样卸下心头重担的还有日照华涛汽车配件有限公司负责人王仁，“二期扩建厂房环评手续通过审批和生态部门协同推进，很快就办下来了，下半年就能投产。”
从主动问需到精准施策，从闭环解决到跟踪回访，日照高新区始终以“企业视角、需求导向”的服务理念深植于每一个服务环节。目前，服务评价回访“网上办”场景平台办理问题诉求90项。
“我们不仅要做好企业的办事员，更要做好服务的‘质检员’，确保企业诉求‘有人接、有人管、有人盯’。”张辉说。如今，在日照高新区，“办结不是终点，满意才是标准”的精准服务模式，已成为优化营商环境的新名片。（日照报业全媒体记者 解贵民 王小宁）
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